Chính sách bảo mật

1. Giới thiệu

Xe Điện Mới (sau đây gọi là "chúng tôi") là đại lý xe máy điện, xe đạp điện chính hãng tại Dầu Tiếng, Bình Dương. Chúng tôi hiểu rằng thông tin cá nhân của bạn là tài sản riêng tư quan trọng và cam kết bảo vệ toàn diện.

Chính sách bảo mật này mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn truy cập và sử dụng website xedienmoi.com, liên hệ tư vấn hoặc thực hiện giao dịch mua hàng tại Xe Điện Mới.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

Tùy theo cách bạn tương tác với chúng tôi, chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau:

2.1. Thông tin bạn chủ động cung cấp

Khi bạn đặt hàng, đăng ký tư vấn, điền form liên hệ hoặc gọi điện cho chúng tôi, chúng tôi có thể thu thập:

• Họ và tên – để xưng hô và xác nhận danh tính người mua.
• Số điện thoại – để liên lạc xác nhận đơn hàng, tư vấn và hỗ trợ sau bán hàng.
• Địa chỉ email – để gửi xác nhận đơn hàng, hóa đơn điện tử và thông báo khuyến mãi (nếu bạn đăng ký).
• Địa chỉ giao hàng – khi bạn yêu cầu giao xe tận nơi.
• Ghi chú đặt hàng – yêu cầu cụ thể về màu sắc, phụ kiện hoặc thời gian giao hàng.

2.2. Thông tin thu thập tự động

Khi bạn truy cập website, hệ thống tự động ghi nhận một số thông tin kỹ thuật nhằm mục đích cải thiện trải nghiệm:

• Địa chỉ IP và thông tin trình duyệt (loại thiết bị, hệ điều hành).
• Lịch sử duyệt web trên website: trang đã xem, thời gian truy cập, đường dẫn giới thiệu.
• Cookies và dữ liệu phiên làm việc – xem thêm tại mục 6.
• Dữ liệu phân tích từ Google Analytics (ẩn danh, không định danh cá nhân).

3. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin bạn cung cấp hoặc chúng tôi thu thập được sử dụng cho các mục đích sau:

• Xử lý đơn hàng: xác nhận giao dịch, phối hợp giao xe, xuất hóa đơn và hỗ trợ sau bán hàng.
• Tư vấn sản phẩm: liên hệ lại để tư vấn về xe điện phù hợp theo nhu cầu và ngân sách.
• Chăm sóc khách hàng: xử lý yêu cầu bảo hành, đổi trả, hoặc giải đáp thắc mắc.
• Cải thiện dịch vụ: phân tích hành vi sử dụng website để tối ưu nội dung, tốc độ tải trang và trải nghiệm người dùng.
• Marketing và khuyến mãi: gửi thông tin ưu đãi, chương trình khuyến mại qua email hoặc SMS – chỉ khi bạn đồng ý nhận. Bạn có quyền từ chối bất kỳ lúc nào bằng cách nhấp "Hủy đăng ký" trong email hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi.

Chúng tôi cam kết không sử dụng thông tin của bạn ngoài các mục đích đã nêu mà không có sự đồng ý rõ ràng của bạn.

4. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Xe Điện Mới KHÔNG bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp hạn chế sau:

• Đối tác vận chuyển: tên, số điện thoại và địa chỉ giao hàng được cung cấp cho đơn vị vận chuyển khi bạn yêu cầu giao xe tận nơi.
• Đối tác tài chính – trả góp: khi bạn đăng ký mua xe trả góp, thông tin cần thiết sẽ được chuyển cho công ty tài chính được ủy quyền để thẩm định hồ sơ.
• Nhà sản xuất / hãng xe: số khung, số máy và thông tin bảo hành có thể được đồng bộ lên hệ thống của hãng để kích hoạt chế độ bảo hành chính hãng cho xe của bạn.
• Yêu cầu pháp lý: trong trường hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu cung cấp thông tin theo quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.

Tất cả các bên nhận thông tin đều bị ràng buộc nghĩa vụ bảo mật và chỉ được sử dụng dữ liệu cho mục đích đã thỏa thuận.

5. Bảo mật dữ liệu

Chúng tôi áp dụng nhiều biện pháp kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn:

• Mã hóa SSL/TLS: mọi dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của bạn và website đều được mã hóa bằng giao thức HTTPS.
• Kiểm soát truy cập nội bộ: chỉ nhân viên được phân quyền mới có thể truy cập thông tin khách hàng, và chỉ trong phạm vi công việc cần thiết.
• Mật khẩu và xác thực: hệ thống quản trị sử dụng mật khẩu mạnh và xác thực hai yếu tố (2FA).
• Sao lưu định kỳ: dữ liệu được sao lưu thường xuyên để phòng tránh mất mát.
• Không lưu thông tin thanh toán nhạy cảm: chúng tôi không lưu trữ số thẻ tín dụng hay thông tin tài khoản ngân hàng trực tiếp trên hệ thống.

Dù chúng tôi nỗ lực bảo vệ dữ liệu, không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối. Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu của bạn, chúng tôi sẽ thông báo trong thời gian sớm nhất theo quy định pháp luật.

6. Cookies

6.1. Cookies là gì?

Cookies là các tệp văn bản nhỏ được lưu trong trình duyệt của bạn khi truy cập website. Chúng giúp website ghi nhớ lựa chọn của bạn (ví dụ: sản phẩm đã xem, ngôn ngữ) và cung cấp số liệu phân tích lượt truy cập.

6.2. Chúng tôi sử dụng cookies để:

• Duy trì phiên làm việc và giỏ hàng của bạn trong suốt lần truy cập.
• Phân tích lưu lượng truy cập và hành vi người dùng qua Google Analytics.
• Hiển thị quảng cáo phù hợp hơn nếu bạn truy cập qua mạng quảng cáo (Google Ads, Facebook Pixel).

6.3. Cách tắt cookies

Bạn có thể tắt hoặc xóa cookies trong phần cài đặt của trình duyệt (Chrome: Cài đặt → Quyền riêng tư → Cookies; Firefox: Tùy chọn → Quyền riêng tư và Bảo mật). Lưu ý rằng một số tính năng của website có thể không hoạt động đầy đủ khi cookies bị tắt.

7. Quyền của người dùng

Theo quy định của pháp luật bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam và các tiêu chuẩn quốc tế, bạn có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: yêu cầu chúng tôi xác nhận chúng tôi có lưu trữ thông tin gì về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác hoặc chưa đầy đủ.
• Quyền xóa: yêu cầu xóa thông tin cá nhân trong các trường hợp phù hợp (trừ khi pháp luật yêu cầu lưu giữ).
• Quyền từ chối marketing: hủy đăng ký nhận email/SMS khuyến mãi bất kỳ lúc nào.
• Quyền khiếu nại: gửi khiếu nại đến cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ dữ liệu nếu cho rằng quyền của bạn bị vi phạm.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ chúng tôi qua email tuvan@xedienmoi.com. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu.

8. Thay đổi chính sách bảo mật

Xe Điện Mới có thể cập nhật chính sách bảo mật này khi cần thiết để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến kỹ thuật. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ website trong ít nhất 7 ngày.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.
• Gửi email thông báo đến khách hàng đã đăng ký (nếu thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của họ).

Việc tiếp tục sử dụng website sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận chính sách mới. Chúng tôi khuyến khích bạn xem lại trang này định kỳ.

9. Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách bảo mật này hoặc muốn thực hiện quyền đối với dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ chúng tôi qua:

Xem thêm: Điều khoản sử dụng  |  Liên hệ với chúng tôi